Política de Troca, Devoluções e Reembolso

Na FLAME Shop, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo para garantir um processo simples e transparente.

1. Condições para Troca e Devolução

Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:

✅ Defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia.
✅ Produto diferente do pedido: Se houver erro no envio por parte da nossa equipe.
✅ Arrependimento ou desistência: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.

⚠️ Atenção! Não realizamos trocas ou reembolsos de produtos que apresentem sinais de uso indevido, mau uso ou danos causados pelo próprio cliente.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte pelos seguintes canais:

📧 E-mail: [email protected]
📲 WhatsApp: (51) 99295-9562

Na mensagem, informe:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (se houver defeito ou erro no envio)

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.

3. Envio do Produto para Troca ou Devolução

O produto deve ser enviado na embalagem original e com todos os acessórios.
O frete de retorno pode ser custeado pela FLAME Shop nos casos de defeito ou erro de envio.
Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno será por conta do cliente.

4. Prazos para Trocas e Reembolsos

Trocas: Após o recebimento do produto, realizamos a análise e enviamos o novo item em até 2 dias úteis.
Reembolso: Caso o cliente opte pelo reembolso, o prazo dependerá da forma de pagamento:
- Cartão de Crédito: Estorno solicitado à administradora em até 2 dias úteis.
- Pix ou Boleto: Valor devolvido na conta informada pelo cliente em até 2 dias úteis.

⚠️ O estorno no cartão pode levar até duas faturas para ser processado, dependendo da operadora.

5. Garantia dos Produtos

Os produtos da FLAME Shop possuem garantia conforme o prazo informado na descrição do item. Caso apresente defeito dentro desse período, o cliente deve nos contatar para análise e suporte.